1. Generalidades
1.1. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales PureA ofrece sus servicios de suministro, instalación y mantenimiento de dispensadores de agua mediante un modelo de suscripción mensual o anual. 1.2. Al contratar los servicios de PureA, el cliente acepta cumplir con todos los términos y condiciones aquí descritos.
2. Suscripción y Permanencia
2.1. La suscripción tiene una duración mínima obligatoria de 24 meses (período de permanencia). 2.2. Durante este período, el cliente se compromete a mantener activa la suscripción y abonar las cuotas mensuales de 29,90 € (IVA incluido) o, en su defecto, la suscripción anual de 299 € (IVA incluido).
3. Cancelación del Servicio
3.1. En caso de cancelación del servicio antes de cumplir los 24 meses de permanencia, se aplicará una penalización equivalente al 50% de las mensualidades o la parte proporcional del plan anual restante hasta completar dicho período. 3.2. La penalización será cobrada automáticamente al finalizar el servicio, utilizando el método de pago proporcionado por el cliente al momento de la suscripción. 3.3. El cliente será notificado por email del cargo por penalización antes de que este se procese. 3.4. Si el cliente no desea renovar el servicio una vez finalizado el período de permanencia, deberá notificar a PureA con al menos 30 días de antelación a la finalización del contrato.
4. Facturación y Pagos
4.1. Las cuotas de suscripción se cargarán automáticamente, ya sea mensual o anualmente, en el método de pago proporcionado por el cliente. 4.2. En caso de que el pago no sea procesado correctamente, se enviará un aviso para actualizar los datos de facturación. Si el problema persiste, PureA podrá suspender temporalmente el servicio hasta la regularización del pago. 4.3. En caso de cargos adicionales, como la penalización por cancelación anticipada, estos serán procesados bajo los mismos términos y condiciones de facturación.
5. Garantía y Mantenimiento
5.1. PureA se compromete a realizar el mantenimiento del dispensador de agua durante la vigencia de la suscripción, sin costo adicional para el cliente. 5.2. Cualquier daño causado por uso indebido del equipo será responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir los costes de reparación o reposición. 5.3. Si el cliente detecta un fallo en el dispensador, deberá comunicarlo a PureA para su reparación en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la notificación.
6. Responsabilidad del Cliente
6.1. El cliente debe proporcionar acceso adecuado a su domicilio para la instalación y mantenimiento del equipo. 6.2. El cliente se compromete a utilizar el equipo según las instrucciones proporcionadas por PureA. 6.3. En caso de traslado de domicilio, el cliente deberá notificarlo con al menos 15 días de antelación para coordinar la reinstalación del equipo. Este servicio puede tener un coste adicional.
7. Protección de Datos
7.1. Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos. 7.2. El cliente puede consultar la política de privacidad completa en www.purea.com/privacidad.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
8.1. PureA se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones. Cualquier cambio será notificado al cliente con al menos 30 días de antelación. 8.2. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalización siempre que la notificación se realice antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos.
9. Resolución de Disputas
9.1. Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede contactar a PureA a través de los siguientes canales:
Teléfono: +34 672 517 882
Email: soporte@aguapurea.com
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. 9.2. En caso de disputas, las partes se someterán a los tribunales competentes del lugar de residencia del cliente en España. 9.3. PureA actuará siempre en conformidad con las leyes de consumo vigentes en España, garantizando los derechos del cliente.
10. Limitación de Responsabilidad
10.1. PureA no será responsable de interrupciones en el servicio causadas por fuerza mayor, como desastres naturales, cortes de energía o restricciones gubernamentales. 10.2. En caso de daños al equipo ocasionados por negligencia del cliente, PureA se reserva el derecho de facturar los costes asociados a su reparación o sustitución.
11. Contacto y Soporte
11.1. Para asistencia técnica, el cliente puede comunicarse con el equipo de soporte de PureA mediante los canales de contacto oficiales. 11.2. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas (excepto festivos nacionales).
Política de Privacidad de PureA
En PureA nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información. Al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta política.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
1.1. Identidad: PureA 1.2. Dirección: Calle Ucrania 66 1B, 03186 Torrevieja, Alicante. 1.3. Teléfono: +34 672 517 882 1.4. Correo electrónico: soporte@aguapurea.com
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales para ofrecerte nuestros servicios:
Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI o NIF.
Datos de contacto: Dirección, correo electrónico y número de teléfono.
Datos financieros: Información de pago, como número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Datos de uso: Información sobre tu interacción con nuestra web, como direcciones IP, cookies y datos de navegación.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:
Prestación del servicio: Gestionar la contratación de nuestra suscripción mensual o anual, la instalación y el mantenimiento del dispensador de agua.
Atención al cliente: Responder tus consultas, reclamaciones y solicitudes.
Facturación: Gestionar pagos, envío de facturas y cobros automáticos.
Marketing: Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, siempre con tu consentimiento.
Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Tratamos tus datos personales en base a las siguientes legitimaciones:
Ejecución de un contrato: Para gestionar tu suscripción y prestarte nuestros servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales: Como la emisión de facturas y declaraciones fiscales.
Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y tratamiento de cookies.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestra web.
5. Destinatarios de los Datos
No compartimos tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a gestionar pagos, enviar comunicaciones o prestar asistencia técnica.
Obligaciones legales: Administraciones públicas, autoridades judiciales y organismos reguladores cuando sea requerido por ley.
Transferencias internacionales: Si trabajamos con proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos la protección de tus datos mediante contratos con cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales mientras sean necesarios para los fines descritos:
Suscripción activa: Durante la vigencia de tu contrato.
Obligaciones legales: Durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y contable (normalmente 6 años).
Marketing: Hasta que retires tu consentimiento para recibir comunicaciones.
7. Derechos de los Usuarios
Tienes derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing.
Portabilidad: Solicitar que tus datos sean transferidos a otro responsable del tratamiento.
Limitación: Restringir el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en soporte@aguapurea.com o en nuestra dirección postal. Deberás adjuntar una copia de tu DNI o documento equivalente para verificar tu identidad.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Seguridad de los Datos
En PureA aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos personales y prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
9. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestra web. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestra herramienta de gestión de cookies.
10. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Notificaremos cualquier modificación importante a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Para más información, no dudes en contactarnos en soporte@aguapurea.com o llamando al +34 672 517 882. Estaremos encantados de atenderte.
Política de Devoluciones y Reembolsos de PureA
En PureA, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si bien nuestro modelo de suscripción está diseñado para garantizar satisfacción y comodidad, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Servicios Suscritos
1.1. Al tratarse de un modelo basado en suscripción, no se aplica el derecho de devolución del servicio ya prestado. Sin embargo, ofrecemos un período de desistimiento inicial.
1.2. Período de Desistimiento:
- Según lo establecido por la normativa de consumo en España, dispones de un período de 14 días naturales desde la fecha de contratación para cancelar tu suscripción sin penalización y con reembolso completo del primer pago, siempre que el servicio no haya sido prestado (por ejemplo, la instalación del dispensador de agua).
2. Productos y Equipos
2.1. Condiciones de Devolución de Equipos:
Si el dispensador de agua ha sido entregado pero no instalado, podrás solicitar su devolución dentro del período de desistimiento de 14 días. Para ser elegible:
- El equipo debe estar en su estado original, sin usar, y con todos sus componentes y embalaje original.
- Deberás asumir los costes de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente.
2.2. Reclamaciones por Producto Defectuoso:
- Si detectas un fallo o defecto en el dispensador dentro de los primeros 30 días desde la instalación, repararemos o sustituiremos el equipo sin coste adicional.
- Para defectos detectados posteriormente, se aplicará nuestra garantía, siempre que el daño no sea causado por uso indebido.
3. Procedimiento de Devolución
3.1. Para iniciar un proceso de devolución o desistimiento:
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico soporte@aguapurea.com o llama al +34 672 517 882.
- Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la suscripción.
- Número de suscripción o factura.
- Motivo de la devolución o reembolso.
3.2. Una vez aprobada tu solicitud, se te indicarán los pasos a seguir y los plazos para completar el proceso.
4. Reembolsos
4.1. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la suscripción o compra.
4.2. Plazos para Reembolso:
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un máximo de 14 días hábiles.
4.3. No se reembolsarán los pagos ya efectuados en concepto de mensualidades correspondientes al uso del servicio previamente prestado.
5. Cancelación Fuera del Período de Desistimiento
5.1. Si decides cancelar tu suscripción antes de cumplir los 24 meses de permanencia, se aplicarán las penalizaciones descritas en nuestros términos y condiciones. Dichas penalizaciones no son reembolsables.
6. Casos Excluidos de Reembolso
6.1. No serán elegibles para devolución o reembolso los servicios ya prestados, ni aquellos equipos que:
- Presenten daños derivados de uso indebido o negligencia.
- No sean devueltos en las condiciones originales, incluyendo embalaje y accesorios.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: +34 672 517 882
- Email: soporte@aguapurea.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.